Гарантия на складскую технику: что покрывает, а что нет

Главная причина споров между покупателем и поставщиком складской техники — непрочитанные условия гарантии до момента, когда что-то ломается. Разбираем, что обычно покрывает гарантия производителя, что не покрывает почти никогда, и как правильно оформить гарантийный случай, чтобы не потерять время на споры.

Что обычно покрывает гарантия

• Заводской брак деталей и сборки — дефекты, возникшие не по вине эксплуатации
• Неисправности электрики, не связанные с внешним повреждением или попаданием влаги по вине оператора
• Дефекты гидравлической системы заводского происхождения
• Преждевременный выход из строя узлов при штатной эксплуатации в пределах паспортных нагрузок

Что не покрывает почти никогда

• Естественный износ расходников — колёса, щётки двигателя, накладки — это плановая замена, а не гарантийный случай
• Повреждения от нарушения правил эксплуатации — превышение грузоподъёмности, работа не по назначению, удары о конструкции
• Последствия несанкционированного ремонта — вскрытие узлов не авторизованным сервисом обычно снимает гарантию с этого узла целиком
• Повреждения при транспортировке не нашей компанией — если технику перевозил сторонний перевозчик клиента без нашего участия

Как правильно оформить гарантийный случай

1. Зафиксируйте неисправность — фото или видео проблемы сразу при обнаружении
2. Свяжитесь с сервисной службой до самостоятельных попыток ремонта — самостоятельное вмешательство может снять гарантию с узла
3. Предоставьте документы: паспорт техники, документ о покупке, при наличии — историю обслуживания
4. Дождитесь диагностики специалиста — гарантийный случай подтверждается по результатам осмотра, а не только со слов

Условия гарантии у ЛП-ТЕХ

Гарантия — от 12 месяцев или 1200 моточасов, в зависимости от того, что наступит раньше. Каждая единица техники проходит осмотр перед отгрузкой с составлением акта — это фиксирует исходное состояние техники и упрощает разбор любых спорных ситуаций в будущем.

Частые вопросы

Что делать, если гарантийный случай произошёл на объекте в другом городе? Свяжитесь с сервисной службой — выезд специалиста возможен из ближайшего склада, список городов присутствия — на странице ремонта и обслуживания.

Теряется ли гарантия при передаче техники другому юридическому лицу? Обычно нет, если сохранены документы о покупке — гарантия привязана к технике, а не к первому владельцу, но уточняйте это условие в конкретном договоре при покупке.

Подробнее об обслуживании — на странице «Ремонт и сервисное обслуживание». Запчасти в наличии — в разделе колёс и опор и запчастей для штабелеров.