Возврат и обмен техники
Здесь описано, что делать, если техника пришла с браком, вышла из строя в гарантийный срок или не подошла под задачу. Условия одинаковые для юридических лиц, ИП и физических лиц.
Если техника с браком или вышла из строя по гарантии
Гарантия — 12 месяцев на основные узлы. Точные гарантийные сроки по конкретной модели указаны в паспорте техники, который идёт в комплекте: у отдельных узлов и брендов срок может отличаться.
По гарантийному случаю мы сначала проводим осмотр, а дальше — в зависимости от результата:
- устраняем неисправность в сервисном центре;
- меняем на аналогичную технику;
- возвращаем деньги, если ремонт и замена не подходят.
Обратную доставку при подтверждённом браке оплачиваем мы.
Если техника исправна, но не подошла
Такие ситуации мы разбираем индивидуально: многое зависит от модели, срока с момента отгрузки, комплектности и того, была ли техника в работе. Напишите менеджеру — он скажет, что возможно в вашем случае.
Доставку при возврате исправной техники обсуждаем отдельно — кто и в какой части её оплачивает, фиксируем до отправки.
Права покупателей-физических лиц, предусмотренные законом «О защите прав потребителей», действуют независимо от договорённостей на этой странице.
Как оформить возврат
- Позвоните ответственному менеджеру — тому, с кем вы оформляли заказ. Контакты есть в разделе «Контакты».
- Продублируйте обращение письмом на service@lp-teh.ru. В письме укажите модель, номер УПД или счёта, дату получения и опишите проблему.
- Приложите фото или видео дефекта — это ускоряет осмотр и решение.
- Менеджер согласует с вами порядок осмотра, сроки и способ обратной доставки.
Письмо на service@lp-teh.ru нужно даже если вопрос уже обсудили по телефону: так обращение фиксируется и не теряется при передаче в сервис.
Что подготовить заранее
| Документ | Зачем |
|---|---|
| УПД или счёт | подтверждает покупку и дату начала гарантии |
| Паспорт техники | в нём указан гарантийный срок по вашей модели |
| Фото или видео дефекта | позволяет начать разбор до осмотра |
| Наработка в моточасах | нужна по технике с двигателем или АКБ |
Гарантийные обязательства подробнее — на странице «Гарантия на товар». Условия доставки — в разделе «Условия доставки».
